Tlačítko pro odstoupení od smlouvy: na co se e-shopy musí připravit do 19. 6. 2026

V praxi to pro provozovatele e-shopů znamená jedno hlavní opatření – doplnit do online rozhraní jasně viditelné „tlačítko pro odstoupení od smlouvy“ a navázaný elektronický formulář.

Odkud povinnost vychází

Úprava má základ v evropské směrnici (EU) 2023/2673, která doplňuje pravidla k právu spotřebitele na odstoupení. Do českého práva se promítá novelou občanského zákoníku, jež navazuje na stávající úpravu distančních smluv (zejména 14denní lhůtu pro odstoupení podle § 1829 občanského zákoníku).

Navrhovaná účinnost je stanovena na 19. června 2026.

Poznámka k aktuálnímu stavu: Česká transpozice je v době psaní článku stále v legislativním procesu a podle dostupných informací nemusí být do 19. 6. 2026 dokončena. Pokud zákon do tohoto data neprojde, povinnost k němu nenastoupí. To ovšem na samotné přípravě nic nemění – jde o implementaci závazné evropské směrnice, takže povinnost téměř jistě přijde, ať už přesně k navrženému datu, nebo s mírným zpožděním. E-shopům se proto vyplatí být připravené s předstihem, ne na poslední chvíli.

Koho se změna týká

Povinnost dopadne především na provozovatele, kteří uzavírají smlouvy se spotřebiteli na dálku přes online rozhraní. Aktuální návrh nepočítá s výjimkou pro malé provozovatele, takže se prakticky dotkne většiny e-shopů prodávajících zboží i vybrané digitální služby.

Konkrétně se promítne do těchto oblastí:

• e-shopů a online objednávkových systémů,
• zákaznických účtů a evidence objednávek,
• automatického potvrzení přijetí odstoupení,
• jazykových mutací e-shopu,
• archivace a evidence podaných žádostí.

Jak má proces vypadat

Nestačí jen někam umístit obecné „Kontaktujte nás“. Funkce musí být účelová, srozumitelně označená a dostupná po celou dobu lhůty pro odstoupení. Zákon navíc počítá s dvoukrokovým průběhem, který chrání obě strany před nechtěným odstoupením:

1. Online prohlášení o odstoupení – zákazník vyplní identifikační údaje, číslo objednávky a kontakt, kam mu má dorazit potvrzení.
2. Potvrzovací krok – zákazník odstoupení vědomě potvrdí (tlačítko zřetelně označené, např. „potvrdit odstoupení od smlouvy“).
3. Potvrzení na trvalém nosiči – e-shop bez zbytečného odkladu zašle potvrzení o přijetí, typicky e-mailem.

Co hrozí při nesplnění

Tlačítko pro odstoupení od smlouvy spadá pod dozor České obchodní inspekce. Za nesplnění informačních a procesních povinností hrozí citelné pokuty, v krajních případech v řádu milionů korun. Příprava s předstihem je tak nejen otázkou komfortu zákazníků, ale i ochrany před sankcemi.

Řešení pro CMS EasyWeb

Pro CMS EasyWeb jsme připravili novou aktualizaci, která celou agendu řeší komplexně – od zákazníkova kliknutí až po evidenci žádosti na vaší straně. Modul zahrnuje:

• formulář pro odstoupení od smlouvy přímo v online rozhraní,
• ověření objednávky,
• automatické notifikační e-maily (potvrzení přijetí žádosti),
• evidenci žádostí přímo v systému,
• podporu zákaznických účtů i objednávek bez registrace.

Cena implementace

Položka	Cena (bez DPH)
Implementace modulu	5 000 Kč
Příplatek za každou jazykovou mutaci e-shopu	1 800 Kč / mutace

Chcete být připraveni včas?

Rádi vám zašleme podrobnější informace nebo připravíme implementaci přímo pro váš e-shop, abyste měli povinné tlačítko pro odstoupení od smlouvy plně funkční s dostatečným předstihem. Ozvěte se nám a projdeme spolu, co konkrétně váš e-shop potřebuje.